近期，有瓷砖经销商披露，部分消费者在购砖合同中要求瓷砖“绝对零瑕疵”，出现问题须商家承担拆砖、铺贴等全部费用，甚至要求终身质保。经销商无奈感叹：结婚证都无法保证永久，何况一片几十元的瓷砖？
事实上，瓷砖经高温烧制而成，受原料、窑温等影响，难免出现微小针孔、色差、水波纹等现象，这属于工艺特性而非质量问题。国家《陶瓷砖》标准明确允许一定范围的外观特征，并设定了合格底线；新国标进一步将产品分为3A至5A等级，也未设定“绝对零瑕疵”标准。消费者若以“显微镜”眼光审视工业品，既不合理，也无法律依据。
此外，瓷砖后期出现崩角、空鼓等问题，往往与运输、铺贴工艺、基层状况有关，不应全由商家担责。部分“伪科普”教唆消费者设置苛刻条款，破坏买卖双方信任，也不利于健康消费生态。
当然，商家亦应守住品控底线，依法履行退换责任，但应只承担合理责任。装修是双方协作的过程，消费者理性看待产品属性，商家诚信经营，彼此尊重，方能打造理想之家。
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