近年来，陶企正从“以客户为中心”转向“以用户为中心”，这标志着经营理念从关注中间商转向重视终端消费者。客户关注价格，用户注重体验；产品好坏最终由用户决定。然而，许多企业仍存在误区：一是将经销商视为用户，产品研发围绕中间商而非消费者，导致市场感知滞后；二是仅将“用户中心”作为口号，缺乏组织与考核的实际支持；三是误将获取用户联系方式等同于建立连接，缺乏双向互动；四是将用户体验局限于售后服务，忽视全生命周期的管理；五是过度关注发声用户，忽略沉默大多数的需求；六是把用户运营简化为私域流量收割，消耗信任。真正的“以用户为中心”需系统重构企业价值观与流程，从供给思维转向需求思维，耐心经营长期用户关系。
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